我用维权失败经历告诉你,在淘宝上买到假货只能忍气吞声

淘宝上的假货问题由来与久了,马云一直喊着要打击假货,可是呢,淘宝是怎么打击假货的,我用我的亲身经历告诉你,当你在淘宝上买到假货,很多时候,你只能忍气吞声。
在这里插入图片描述
2018年7月10日,我在淘宝店“缘生缘数码驿站”购买了一台索尼数码相机A7M3,2018年7月25日,我又在该店购买了一块索尼原装电池,这家淘宝店是一家经营了10年,有三个皇冠的老店,出于对他的信任,我并没有怀疑产品有什么问题。
在这里插入图片描述
2018年8月28日,索尼官方发布了关于在市面上发现了高仿NP-FZ100电池的通告,并且发布了相机固件V2.0
相机升级固件V2.0后,可以识别出电池是否是索尼原装电池,如果为假冒电池,相机会不定时弹出该提示,“不能保证该电池的操作和安全”,我的相机在更新固件后,两块电池均出现了该提示,我才意识到,我手里的这两块电池,都是假的索尼电池。
在这里插入图片描述
在这里插入图片描述
仔细对比了一下,惊讶的发现,我的在该店购买的两块索尼电池,正面的激光防伪序列号,居然一模一样,都为BSV2B9E2LA34VM,至此,已经可以肯定,这两块电池,至少有一块是假电池,每一个真电池的序列号应该是独一无二的。随后我在网上搜索“缘生缘数码驿站”,发现有很多人在该店购买的相机,电池均被掉包为了假电池,单独购买的电池也是假电池。
https://bbs.nga.cn/read.php?tid=15240305
这个帖子,是武汉的一位买家,在该店买到了假电池,并给出了真假电池对比图,该买家还到武汉的索尼售后,鉴定电池并拿到了检测结果。
在这里插入图片描述
在这里插入图片描述
上面两张图是 https://bbs.nga.cn/read.php?tid=15240305​ 帖子里面,武汉这位买家手里的电池和真电池的对比图,我发现他手里的假电池,激光防伪序列号和我手里的两个电池一模一样,并且我手里的两个电池均符合图片中假电池的特征,至此,我已经可以肯定我手里的两块电池都是假电池。
网上还有很多人在声讨在“缘生缘数码驿站”买到了假电池:
http://tieba.baidu.com/p/5941561679
http://tieba.baidu.com/p/5948036914
http://tieba.baidu.com/p/5961594224
https://www.bilibili.com/video/av33943156
https://www.bilibili.com/video/av34296059
在这里插入图片描述
B站上也有UP主实名曝光这家店,并且得到了很多人的响应。
随后我开始了我的维权之路,我先与“缘生缘数码驿站”客服联系,店家客服一开始说需要调查,第二天回复我,但是等了三四天都没有回复。于是我联系淘宝客服,我上传了我手里两块电池的照片,照片中两块电池,正面的激光防伪序列号是一模一样的,我说,这至少能证明其中一块是假货,但淘宝客服说,这不是证据,淘宝客服要求我提供下面三种证据中的其一:

  1. 出具卖家承认自己售假的聊天记录;
  2. 由品牌方、厂家出具鉴定真假的官方凭证;
  3. 质检部门出具的质检报告;
  4. 工商部门出具的行政处罚决定书;
    证据1,店家当然不会承认自己卖的是假货,PASS.
    证据3,质检部门和索尼没有什么关系,怎么可能鉴定这个产品是不是索尼的呢?PASS.
    证据4,更是拿不到,PASS
    那只能去找证据2了

至此其实我的内心是难过的,原来淘宝打假维权那么难,我都已经提交了真假货对比图,两块电池防伪序列号一模一样的照片,难道还不能证明电池是假货吗?激光防伪序列号本来就是用来防伪的,防伪号已经告诉你电池是伪的,但淘宝说这不能证明是伪的,那我想请问激光防伪序列号有何用。关键是淘宝还要我去找官方出具一个有法律意义的书面证明,才肯帮我维权。我觉得心好累,打假不应该是淘宝的责任和义务吗?我作为消费者,提供了线索并进行了举报,你淘宝不去调查不去处理,而是把打假的责任和义务扔给消费者,让消费者自行收集证据维权。我觉得我完全可以把电池(我买到的商品)提供给淘宝,怎么鉴定,怎么证明是假货,是你淘宝网该做的事情,打假是你的责任和义务。原来马云说的要打假,淘宝是这样打的,对,这就是淘宝打假的做法,没有任何作为,除非你消费者能拿出有法律意义的书面证据,我才帮你打一下商家的假,你是拿不出证据,抱歉,我们管不了,商家继续售假。

实际上这一点很多时候往往已经难住了不少消费者,索尼官方售后,一般只在省会城市有,如果你家住在地级市、小县城,你得坐车跑到省城一趟,去找索尼官方售后,鉴定这个产品的真伪并拿到检测结果。这样一来,路费成本、时间成本,已经超过几百元的商品本身了,所以很多人在淘宝客服投诉无果后,只能忍气吞声默默接受假货,商家依然可以大摇大摆的继续卖假货。

我忍不下这口气,另一方面我恰好就住在省会城市,有索尼官方售后,于是我和上面帖子里武汉的那个老哥一样,去官方售后检测电池,并拿到了检测结果:
在这里插入图片描述
索尼售后人员仔细检测了我手里的电池,通过防伪序列号、侧面文字印刷差异、电池重量等,判断出我手里的两块电池均为仿冒品,于是给我出具了书面检测结果。和武汉的那位老哥拿到的检测结果差不多,检测结果上说,我手里序列号为BSV2B9E2LA34VM的电池,非索尼原装电池。

至此,我以为我能正当的维权,保护自己的消费者权益,并且为大家惩戒一下这个不良商家了,可是接下来发生的事情,让我目瞪口呆。

2018年12月27日,拿到检测结果后,我联系淘宝客服,说明情况,上传了两张照片作为证据,一张照片是我手里的两块电池,激光防伪序列号一模一样,一张照片是索尼官方售后出具的检测结果。淘宝客服问,我的诉求是什么,我说我要求退货退款。我并非职业打假者,并没有要求根据《消保法》退一赔三,我只想退货退款而已。

淘宝客服的处理效率极低,我12月27日联系淘宝客服,客服让我留下联系电话,等待处理结果。可是一直等到1月3日,都没有结果,我又多次联系淘宝客服,客服让我到 https://jubao.taobao.com 上进行举报。于是我进行了举报并上传的证据:
在这里插入图片描述
还有一点,“缘生缘数码驿站”不仅仅是卖假电池,他家开出的发票都是假的。
在这里插入图片描述
在这里插入图片描述
这张发票疑点太多,根据北京国税局提供的发票识别方法,都和真发票特征不符,最为关键的是,右下角的发票密码,居然是半透明的,不用刮开都能看到数字。然后我把发票代码和发票密码,拿到北京国税局网站上查询,虽然能查到,但是发现这个发票代码和密码,已经被人查询了53次,显然,这张发票属于一票多开了,一个发票代码,开给了很多人。于是我拨打12366向国税局举报。

第二天,发票的开票人“北京华冠商业科技发展有限公司”打电话给我,说明的情况,他们没有淘宝店,他们不卖数码相机,他们和“缘生缘数码驿站”没有任何关系,他们是经营超市的公司。第三天,北京国税局也打电话给我,证明了这一点。至此,我才知道“缘生缘数码驿站”不仅偷税漏税,还伪造假发票。于是我将这一情况反映给淘宝客服,淘宝客服依然说会处理,但是再也没有下文了。

后来,关于假电池的处理结果终于出来了,这个结果,让我大吃一惊!!
在这里插入图片描述
在这里插入图片描述
之前反馈假电池的问题,在我多次联系淘宝客服催促以后,于1月10日,淘宝给我反馈了处理结果,说是,我提供的凭证无法证明商品是假货,让我和商家友好协商解决。1月11日,我在淘宝的举报也反馈了结果,说是证据不足。呵呵,我还能说什么,两块电池,激光防伪序列号一模一样,我还拿到索尼官方售后出具了检测结果,现在淘宝居然说我证据不足,不予处理,让我自行协商。

顿时我很惊讶,继续联系淘宝客服,淘宝客服于1月13日打电话联系我,我才知道为什么证据不足,淘宝客服说,我提交的索尼官方检测结果中,索尼官方说的是我手里序列号为“BSV2B9E2LA34VM”的电池,检测非索尼原装电池,并不能证明是假电池。顿时我整个人都呆了,既然索尼都检测说了,这不是索尼原装电池,怎么能是正品呢,怎么能是真的索尼电池呢?在和淘宝客服据理力争后,淘宝客服依然坚持声称,除非检查报告上明确有“假货”字眼,才能证明是假货,而这个“非索尼原装电池”只能说是与卖家描述的“索尼原装电池”不符合,只能判断卖家存在“描述不符”的嫌疑。我无语,我说好,那么就算是“描述不符”好了,我也要维权,要求退货退款,这时淘宝客服说,抱歉,您已经超出淘宝15天维权期,只能自行与商家协商。。。可悲!实在是可悲!就算商家卖的东西与实际“描述不符”,淘宝超过15天就不管了。

呵呵,原来在淘宝维权和打假是这么的难,你在淘宝买的任何东西,超出了15天就无法维权,至于打假,呵呵,千辛万苦按照要求拿到了证据,淘宝咬文嚼字说证据不足。我真不知道淘宝是站在哪一边的,淘宝打假就是这么打的吗。

行,既然你一定要检测结果上有“假货”两个字,那我再去找索尼售后,重新出具一份检测结果。于是我又跑到索尼售后和他们沟通了这个事情,索尼售后表示要和领导沟通确认,才能写“假货”这两个字。等了几个小时后,索尼售后打来电话,告知我,不行。他们领导说了,在检测报告的用词上有明确规定,不能写“假货”两个字,只能说是我手里的电池,并非索尼公司生产的,既然不是索尼公司生产的,那就和他们没有关系,他们没法进一步评论这个电池有什么问题,他们怕承担责任,这不是他们公司生产的东西,如果他们随意对这块电池作出什么描述,假如这块电池内部的电芯是真索尼电池翻新的,外壳是假冒的呢,如果他们在报告上说是假电池,那么并不全对,如果他们出具了书面结果,带来的法律责任,他们承担不起,所以在措辞上,只能写,这块电池非索尼原装电池,然后与它撇开干系。我又联系了索尼官方客服电话4008109000,索尼客服给我的答复也是如此,在检测结果的措辞上,只能说是非索尼原装产品。

得知这个结果后,维权算是以失败告终,我真的是好沮丧,原来在淘宝上维权和打假是这样的,为什么这家淘宝商家10多年了依然在售假、开假发票,而得不到任何处罚。那是因为

1.商品仿冒程度高,以假乱真,发现假货的人很少。

2.为数不多发现假货的人中,很多人因为维权的时间、成本问题,在淘宝投诉无果后放弃维权

3.那些真正愿意花费时间、成本去维权的人,最终给你的结果就是像我这样

商家得不到任何处罚,消费者得不到任何补偿,只能自食其果

像“缘生缘数码驿站”这样售假的商家,行为真的是很恶劣,是,他们卖的比京东、天猫索尼官方旗舰店便宜,有人说你贪小便宜活该。但你要知道那都是逃税的价格,这块电池,在京东上是499元,京东可是要交16%的税哦,实际京东卖一块电池,只卖得419.16元。这家淘宝店,逃税,卖450元,还是假货,你说黑不黑。

这款电池有国产的副厂品牌,一般卖170元一块,可想而知商家的这款高仿假电池,成本是多少,可是它当做真电池来卖,卖到了450元(后来涨价到460元),看价格和京东相差不多,很多人基于价格偏差不大,商家又是10年的3皇冠老店铺而对它充分信任,谁知背后最黑的就是这些商家。淘宝上其实也有200多元卖这款所谓索尼原装电池的,一看价格,其实买卖双方心知肚知,都知道这是高仿,那也还说的过去。但是像“缘生缘数码驿站”这样把假电池当真电池卖的,以真电池的价格来卖,真的是暴利,十分恶劣。

既然淘宝不作为,不主张维权,不打假,那我也就只能忍气吞声自食其果,谁让我贪便宜几十元呢。同时写下此文,告诉大家这些淘宝商家售假的真相,以及淘宝是如何打假的。

1月13日下午,再次与淘宝客服据理力争,明确跟淘宝客服说明了索尼官方只能给出“非索尼原装电池”,而不能给出“假货”的报告。淘宝客服表示他们再和卖家沟通一下。

过了几个小时后,淘宝客服打来电话,表示与卖家多次沟通,面对索尼官方的检测结果,卖家“缘生缘数码驿站”给出了新的狡辩理由,“这块电池你买到手里很久了,有没有被你掉包不好说,你拿去鉴定的这块电池和我卖给你的那一块电池是不是同一块都无法证明”。淘宝客服表示有道理,即便能证明这块电池是假货,也不能证明是 “缘生缘数码驿站”卖给我的那一块。

呵呵,实在是佩服,这个理由真的是淘宝卖家售假的万能理由,拒不承认卖给你的东西和你检测为假货的东西是同一个东西,你该怎么证明呢。这个理由真的是很强大,我竟无言以对,随后淘宝客服表示他们也无能为力,他们只能和商家协商,协商的结果是商家不接受退货退款的诉求,他们也没有办法。

沮丧,实在是沮丧,防伪序列号相同无法证明是假货,索尼官方出具的检测结果也无法证明是假货,最后直接来个无法证明我手里的电池是商家卖给我的那一块。这和流氓有什么区别?

已标记关键词 清除标记
相关推荐
©️2020 CSDN 皮肤主题: 大白 设计师:CSDN官方博客 返回首页